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二域公司CRM客戶關系管理系統軟件主要功能

1. CRM客戶關系管理軟件主要功能描述
1.1. 系統管理
 用戶管理
對使用該系統的用戶資料信息進行添加、刪除、修改、查找打印等
 部門管理
對使用該系統的部門進行添加、刪除、修改
 用戶權限管理
設置使用該系統的用戶權限、和登錄密碼。詳見權限管理部分。
 系統參數設置
設置一些系統運行必須的參數。
1.2. 客戶管理
 客戶檔案資料管理
對客戶的基本自然屬性等信息進行規范化、標準化管理
基本資料主要有客戶標識/編號、戶名、性別、年齡、所屬地區(編號和具體地區名稱) 、家庭地址、郵編、身份證號碼、職業、所屬行業(編號和具體行業名稱) 、教育水平、聯系電話、詳細類別(一般客戶、公寓客戶、別墅客戶) 、興趣愛好等信息。等信息
管理功能:客戶基本資料管理基本功能包括建立/導入、刪除、修改、查詢(按一定標準,如行業、地區等) 、打印等功能。

 客戶分類管理
對客戶的分類進行管理(比如一般客戶和重要客戶等)
 客戶級別管理
對客戶的級別進行管理(比如鉆石級、白銀級等)
 客戶消費信息管理
對客戶消費信息進行規范化管理,以便更好地對客戶的消費行為特征進行有效分析,進而為企業經營、營銷、銷售和服務實施提供策略性建議。 客戶消費信息包括客戶識別信息(如客戶標識/編號、客戶類型等) 、客戶消費內容信息(如購買的那種產品、購買時間、消費總量及費用種類構成等)客戶消費行為信息(如消費時間、時長間隔、次數、以及消費習慣等)
管理功能:客戶消費信息管理基本功能包括建立/導入、刪除、修改、查詢(按一定標準,如客戶類型、產品類型、消費金額、消費時間) 、打印等功能。
 客戶跟蹤服務記錄
記錄與客戶所有的聯系活動,比如贈送生日禮物、回訪記錄等信息
 客戶流失的信息管理
對客戶流失信息進行規范化管理,以便對流失客戶進行有效地分析,進而采取有針對性策略來防止客戶流失。
管理功能:客戶流失信息管理基本功能包括建立/導入、刪除、修改、查詢(按一定標準,如客戶類型、購買產品、所屬地區以及流失類型等) 、打印等功能。
 客戶建議信息管理
對客戶的建議信息進行規范化管理,從而了解客戶為客戶服務。
客戶的建議信息包括建議的編號、種類、建議發生的時間、建議的建議人聯系電話、對建議處理進行跟蹤、建議處理效果以及建議反饋建議的種類包括企業形象及文化建議、價格標準建議和其他方面的建議等。
客戶建議信息管理基本功能包括建立/導入、刪除、標準,如建議的種類、發生的時間等) 、打印等功能。
1.3. 產品管理
 產品資料檔案管理
產品基本信息的管理,比如產品編碼、名稱、規格型號等信息。
管理功能:提供添加、刪除、修改、打印等功能。
 產品分類管理
對產品的分類進行管理
1.4. 會員卡管理
 會員卡級別管理
對會員卡的級別(金卡、銀卡等)、對于級別的折扣率。以及積分的管理。可支持儲值卡,次卡和折扣卡等多種卡類型,可靈活自由設置。
 會員卡調級管理
可根據客戶的消費金額,系統自動調整客戶的級別以及相應的折扣率。

 積分消費管理
 可提供積分二次消費或者積分兌換獎品的功能。
 會員卡的掛失、充值、改密、補卡等功能
1.5. 消費收銀管理
提供產品開單所需要的各種欄目選擇,包括消費卡和現金消費,消費卡自動識別顧客身份和消費折扣,智能化折扣、找零、抹零,可實現多個消費項目一起開單,并選擇是否打印票據
1.6. 員工管理
 銷售提成管理
系統可根據銷售單據自動生成銷售提成。
 員工工資單生成
可自動生成員工的工資報表。
1.7. 查詢統計分析系統
 查詢系統
提供各種信息和檔案的萬能查詢系統。比如客戶檔案、產品檔案等信息。
 統計分析系統
能生成各種統計報表和分析圖表。
1、 客戶消費能力變化分析
2、 客戶消費排行榜
3、 客戶的流失分析報表
4、 客戶忠誠度分析報表
5、 客戶滿意度分析報表
6、 產品分類銷售排行榜
7、 其他的一些分析報表
1.8. 智能通知提醒/短信系統
客戶刷卡消費時,可自動彈出相關的消費記錄、客戶資料等信息。
客戶生日和重要節日時可提前提醒,并可批量發送祝福短信。
客戶超過多少天沒有產生消費,系統會自動提醒。
其他的一些提醒。
1.9. 數據導入導出
系統的數據可隨意導出到excel表格或者其他類型文件中。
對于已有的客戶檔案可由excel或者其他文件隨意導入。
1.10. 金蝶K3庫存財務接口(數據同步)
提供與金蝶K3的接口,系統每天自動會將銷售單據導入到金蝶K3的軟件中,便于財務統計數據。

作者:admin | 文章來源:本站原創 | 更新時間:2008-4-20 22:39:30

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